Conditions générales de vente

Article 3 : commandes

Toute commande implique l’acceptation des CGV et de la politique de traitement des données à moins que des conditions contractuelles spécifiques ne soient conclues entre les parties.

3.1 commandes sur le site

Les commandes peuvent être placées sur le site. Le client assume les frais de télécommunication lors de l’accès à Internet et à l’utilisation du site. Toutes les étapes nécessaires à la vente sont spécifiées sur le site. Le client, avant de valider définitivement sa commande, prend connaissance des CGV, vérifie les détails et le prix total de sa commande, corrige les éventuelles erreurs, avant de confirmer son accord définitif sur le paiement de la commande.

L’attention du client est attirée sur le fait que la validation d’une commande implique l’obligation de payer le prix convenu et qu’une fois la commande validée, le client ne peut plus annuler sa commande, sous réserve de l’exercice de son droit de rétractation (cf. article 7 ci-dessous).

Pour valider définitivement une commande, il faut cliquer sur le bouton "Payer". A partir du moment où le client a validé la commande, LaGrandeBlonde. en accuse réception sans délai et électroniquement. La société LaGrandeBlonde. recommande à ses clients de conserver ces e-mails sur papier ou sur ordinateur. En cas de non-réception de ces e-mails, il est recommandé au client de vérifier s’ils ne sont pasarrivés dans la boîte de courrier indésirable. Le client est informé que les e-mails sont envoyés à l’adresse e-mail qu’il a saisie. Par conséquent, s’il y a une erreur dans la saisie de l’adresse e-mail concernée, ou si le message confirmant l’envoi ou la fourniture de la commande n’est pas reçu, la responsabilité de LaGrandeBlonde. ne peut être engagée (à moins que la réception du message de confirmation ne résulte d’une faute de LaGrandeBlonde.). Dans ce cas, la vente sera considérée comme définitive. Le client peut néanmoins exercer son droit de rétractation dans les conditions fixées à l’article 7 des CGV.

 

3.2 refus, suspension ou annulation de commandes

LaGrandeBlonde. se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande dont le nombre d’articles ou le montant à payer (pour une ou plusieurs commandes cumulées) ne correspondrait pas à l’utilisation habituelle moyenne d’un ménage et à toute commande qui impliquerait qu’une activité économique est exercée par le client en rapport avec les articles commandés ou plus généralement, tout ordre anormal. Enfin, LaGrandeBlonde. se réserve le droit de suspendre ou d’annuler toute exécution d’une commande et/ou livraison, en cas de non-paiement ou de paiement partiel du prix, en cas d’incident de paiement, ou en cas de fraude ou de tentative de fraude concernant l’utilisation du site, y compris à l’occasion des commandes précédentes.

Article 5 : conditions de paiement

Le paiement des commandes sur le site peut être effectué :

• par le compte PayPal du client. En choisissant le paiement via PayPal, le client sera automatiquement dirigé vers son compte PayPal. Une fois le paiement PayPal validé, le client verra la page de confirmation de sa commande sur le site.
• par carte de crédit (sont acceptées les cartes du réseau "CB", Visa, Eurocard/Mastercard, American Express). Dans ce cas, la carte de crédit du client est débitée lors de la passation de commande.
  Le client garantit à la société LaGrandeBlonde., qu’il est le détenteur de la carte bancaire et que le nom apparaissant sur cette carte bancaire à débiter est le sien, puis communique dans un environnement sécurisé sur Internet (PSP Stripe); le numéro et la date d’expiration apparaissant sur le recto de sa carte bancaire ainsi que les numéros du cryptogramme visuel apparaissant au verso (ou à l’avant) de sa carte bancaire.

Article 6 : livraison et réception

Toutes les informations concernant les conditions de livraison sont disponibles sur la page de validation du panier et avant le paiement de la commande.

6.1 délais de livraison

Les délais de livraison sont indiqués au client au moment de la passation de la commande. La livraison des articles commandés aura lieu dans les délais communiqués par la société LaGrandeBlonde., et dans un délai maximum de 6 semaines à compter du jour de la commande (sous réserve du paiement intégral du prix).

Les délais de livraison commencent à courir à réception de la confirmation de commande par email. Les délais de livraison tiennent compte de l’heure de la commande et des jours ouvrables du pays de destination.

Les délais de livraison peuvent, pendant la période des fêtes ou des soldes, être rallongés en raison de l’activité forte de la société LaGrandeBlonde. à cette époque de l’année. Néanmoins, ces retards ne peuvent excéder 6 semaines après la conclusion de la commande.

6.2 adresse de livraison

Les articles commandés par le client conformément aux CGV sont livrés à l’adresse indiquée par le client comme adresse de livraison sur la commande concernée (« adresse de livraison ») ; par Colissimo ou Mondial Relay pour les livraisons standard en France, par Chronopost pour les livraisons express en France et par UPS pour les livraisons internationales.

Si la livraison s’avère impossible compte tenu de l’absence du destinataire sur le lieu de livraison, un avis sera laissé à l’adresse de livraison indiquée par le client et le transporteur fera une nouvelle tentative de livraison le jour ouvrable suivant.

6.3 emballage ou produit endommagé, produit manquant

Le client, ou le destinataire de la commande est invité à vérifier l’état apparent du colis et des articles à la livraison (y compris le cas échéant les articles offerts).

AVERTISSEMENT : en cas de colis ou de produit endommagé, ou de produit manquant (y compris le cas échéant les articles offerts) le client ou son mandataire doit impérativement suivre les procédures décrites ci-après. Le non-respect de la procédure appropriée exclut tout recours contre le transporteur et la société LaGrandeBlonde..

Article 7 - droit de rétractation

En application de l’article L. 221-18 du code de la consommation, le client dispose d’un droit de rétractation lors d’une vente passée à distance sur le site. Le client peut ainsi exercer ce droit, sans avoir à le motiver, dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit par le client ou son mandataire. Toute demande de retour effectuée au-delà de cette période pourra être rejetée.

Si le client a passé une commande avec plusieurs produits, le délai de rétractation ne commence pas tant que le client ou le tiers désigné n’a pas reçu le dernier produit.

Conformément à l’article L. 221-28 du code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les commandes relatives à la fourniture de biens fabriqués selon les spécifications du client ou clairement personnalisés; • la fourniture de biens qui ont été descellés après la livraison et ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Pour notifier sa décision, le client enverra sa demande  au service client par courrier électronique à l’adresse suivante : contact@lagrandeblonde.fr .

Dans l’hypothèse où le client a reçu avec sa commande un article offert il doit retourner cet article offert avec sa commande en cas de rétractation.

Afin que le retour et le remboursement puisse être validé et traité rapidement, le client ou son mandataire doit impérativement suivre les procédures décrites ci-dessous. Leur non-respect peut conduire à un refus du retour et à un renvoi du produit au client, sans remboursement.

Faire une demande de retour

Et si malgré tout, après livraison, le tricot ne nous convenait pas, aucun souci ! Vous avez 14 jours pour changer d’avis. Envoyez-nous un petit message sur contact@lagrandeblonde.fr avec le numéro de votre commande et nous vous le remboursons dès sa réception. Et bonne nouvelle, les frais de retour sont à notre charge. Dès sa confirmation, nous vous envoyons une étiquette prépayée. S’il s’agit d’un échange, pour une autre couleur ou un autre modèle, seul le premier retour est gratuit.

Remboursement

Le remboursement sera crédité sur la carte bancaire de l’acheteur titulaire de la carte ou sur le compte PayPal du client.

Le remboursement interviendra dans un délai de 14 jours à compter de la réception de l’article retourné.

Aucun remboursement ne sera effectué si l’article n’est pas retourné en parfait état.
Aucun remboursement ne sera effectué si le client ne respecte pas la procédure de retour. Si des frais de port ont été réglés lors de l’expédition, ils seront remboursés. Informations importantes

Les articles doivent être retournés en parfaite condition, exactement comme ils ont été livrés, avec l’étiquette et le sceau toujours attachés. Toutes les chaussures doivent être essayées sur une surface tapissée jusqu’à ce que le client décide de les garder. Si l’article est signalé comme défectueux et/ou a été reçu endommagé, vous devez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception en joignant une photo et une description détaillée du défaut.

Article 8 - garanties légales

Tous les articles LaGrandeBlonde. bénéficient de la garantie de conformité et de la garantie des vices cachés. Ce sont des garanties légales qui s’appliquent indépendamment de toute autre garantie commerciale qui serait éventuellement consentie par LaGrandeBlonde. et du droit de rétractation prévu à l’article 7.

8.1 garantie de conformité

L’article L217-4 du code de la consommation dispose que : « Le vendeur livre un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Il répond également des défauts de conformité résultant de l'emballage, des instructions de montage ou de l'installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité. »Conformément à l’article L217-5 du code de la consommation, « le bien est conforme au contrat : 1° S'il est propre à l'usage habituellement attendu d'un bien semblable et, le cas échéant : - s'il correspond à la description donnée par le vendeur et possède les qualités que celui-ci a présentées à l'acheteur sous forme d'échantillon ou de modèle ;

- s'il présente les qualités qu'un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l'étiquetage ;

- Ou s'il présente les caractéristiques définies d'un commun accord par les parties ou est propre à tout usage spécial recherché par l'acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté ».

L’action résultant de l’absence de conformité est prescrite dans un délai de deux ans à compter de la livraison des marchandises, comme prévu à l’article L211-7 du code de la consommation.

Le client peut choisir entre la réparation ou le remplacement de l’article, sous réserve des conditions de coût envisagées par l’article L. 217-9 du code de consommation ;

Il est possible que les stocks ne permettent pas le remplacement de l’article à l’identique. Il sera en conséquence et en tout état de cause, procéder au remboursement de l’article non conforme et son remplacement par un article de prix équivalent, si le client le souhaite en passant une nouvelle commande.

8.2 garantie contre les vices cachés

L’article 1641 du Code civil dispose que : « Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus. »

L’article 1648 du Code civil stipule que : « L'action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l'acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice ».

Dans le cadre de la garantie légale des vices cachés la société LaGrandeBlonde., conformément à l’article 1644 du code civil, et selon le choix du client, s’engage après évaluation du vice caché :
• Soit à rembourser la totalité du prix de l’article retourné,
• Soit à rembourser une partie du prix de l’article, si le client décide de conserver l’article.

8.3 retour des produits

En cas de vice caché ou de produit non conforme, le client est invité à contacter le service client à l’adresse suivante contact@lagrandeblonde.fr et à suivre la même procédure de retour que celle décrite à l’article 7 ci-dessus.

8.4 exclusion des garanties

Les articles modifiés ou réparés par le client sont exclus de la garantie. De la même manière, la garantie ne jouera pas pour des vices apparents en application de l’article 1642 du Code civil. Enfin, la garantie ne couvrira pas les articles endommagés pendant le transport ou en raison d’une mauvaise utilisation.

Article 9: réclamations-informations

Pour toute information, plainte ou question concernant les CGV ou les produits, les clients doivent contacter le service client de la société LaGrandeBlonde.  par email à l’adresse contact@lagrandeblonde.fr en rappelant leur numéro de commande, le cas échéant.

Article 10 - données personnelles et règles d’utilisation des cookies

LaGrandeBlonde. s’engage à protéger et à garantir la sécurité et la confidentialité des données personnelles de ses clients conformément au RGPD, notamment en prenant toutes les précautions nécessaires pour empêcher que ces données ne soient déformées, endommagées ou que des tierces parties non autorisées y aient accès.

Le client est invité à prendre connaissance et télécharger la politique de protection des données et des règles d’utilisation des cookies de la société LaGrandeBlonde. disponibles et téléchargeables sur le site.